L'iPhone ou l'iPad se déconnecte du Wi-Fi pendant un appel FaceTime.

Plusieurs utilisateurs ont signalé que l'iPhone ou l'iPad se déconnecte de manière aléatoire et inattendue du Wi-Fi tout seul alors qu'ils essaient de passer des appels vidéo ou audio sur FaceTime. En d'autres termes, tout en utilisant FaceTime sur Wi-Fi, l'appareil passe à la connexion cellulaire même lorsqu'ils ont une connexion Wi-Fi rapide. Les utilisateurs ont également dit que leur appareil se reconnecte au réseau Wi-Fi lorsque l'appel FaceTime est terminé. Il semble que FaceTime cause la chute de la connexion Wi-Fi.

Il semble que c'est un problème important, surtout pour certains utilisateurs. Parce que ces utilisateurs se plaignent que ce problème facilite le dépassement des limites du forfait de données sans s'en rendre compte.

Dans cet article, j'explique ce que vous pouvez faire si vous avez ce problème de FaceTime par Wi-Fi.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous et, après avoir essayé chaque étape, utilisez à nouveau FaceTime pour voir si vous avez résolu votre problème.

Désactiver l'assistance Wi-Fi

Par conception, votre appareil peut passer de manière intermittente aux données cellulaires. C'est une fonctionnalité prévue.

Les appareils iOS incluent une fonctionnalité appelée assistance Wi-Fi. Cette fonctionnalité est conçue pour vous garder connecté à Internet si votre connexion Wi-Fi est trop faible. Il est possible que votre iPhone (ou iPad) passe aux données cellulaires parce que votre connexion Wi-Fi est médiocre. Désactivez cela et voyez ce qui se passe. Il suffit d'aller dans Réglages > Cellulaire ou Réglages > Données mobiles. Ensuite, faites défiler vers le bas et désactivez l'assistance Wi-Fi.

Cependant, cela ne résoudra peut-être pas votre problème. Cette fonctionnalité est destinée à veiller à ce que la connexion soit maintenue lors de l'utilisation d'applications comme FaceTime.

Mise à jour

Assurez-vous que votre iPhone dispose de la dernière version d'iOS ou d'iPadOS. Vous pouvez aller dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle pour vérifier les mises à jour, et s'il y a des mises à jour, mettez à jour votre appareil.

Redémarrer

Il suffit de redémarrer votre appareil.

Date et heure

Sur votre iPhone ou iPad, allez dans Réglages > Général > Date et heure et assurez-vous que vos réglages sont corrects. Veuillez également activer Réglage automatique.

De plus, après avoir activé Réglage automatique, désactivez-le, attendez 10 secondes, puis réactivez-le.

Résoudre les problèmes de votre Wi-Fi

Avez-vous des difficultés avec un signal Wi-Fi faible et une portée limitée ? Voici quelques choses que vous pouvez essayer :

Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur/modem. Les fabricants de routeurs publient régulièrement des mises à jour du micrologiciel pour offrir de nouvelles fonctionnalités et des améliorations en matière de sécurité. Il est bon d'installer les dernières mises à jour disponibles. Si vous ne savez pas comment faire, consultez le site de support ou le manuel de votre fabricant de routeur.
Si votre modem/routeur est trop ancien, vous voudrez peut-être en acheter un nouveau. À mesure que la technologie s'améliore rapidement, les modèles de routeurs plus récents offriront de meilleures performances Wi-Fi que les anciens. Améliorez votre routeur pour un modèle plus rapide.
Êtes-vous trop éloigné de votre routeur ? Vous voudrez peut-être déplacer votre routeur à un emplacement plus central.
Il suffit de redémarrer votre routeur/modem pour éventuellement accélérer votre connexion. Vous pouvez redémarrer en débranchant le cordon d'alimentation, (en attendant une minute) puis en rebranchant le cordon d'alimentation.
Contactez votre fournisseur de services Internet pour vérifier s'il y a une panne d'internet.

Change ta fréquence

Certains utilisateurs ont déclaré que passer à la fréquence de 5 GHz au lieu d'utiliser la bande de 2,4 GHz résolvait ce problème pour eux. La plupart des routeurs modernes devraient prendre en charge les deux bandes WiFi. Veuillez vous connecter à la page de paramètres de votre routeur et chercher l'option de réseau de 5 GHz. Certains utilisateurs ont dit que désactiver la bande de 2,4 GHz avait résolu ce problème pour eux. Encore une fois, vous devriez vérifier le manuel de votre fabricant pour apprendre à faire cela.

Réinitialiser les paramètres réseau

Si vous avez toujours ce problème, vous voudrez peut-être envisager de réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil. Cela ne supprimera pas vos données comme vos photos ou vos applications. Cependant, vos mots de passe Wi-Fi et vos autres configurations Wi-Fi seront effacés. Vous pouvez réinitialiser vos paramètres réseau en allant dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone ou iPad.

Si vous rencontrez toujours ce problème, alors vous pouvez :

Désactivez les données cellulaires sur votre appareil pour forcer votre appareil à utiliser uniquement le Wi-Fi. Oui, ce n'est pas la solution parfaite. De même, vous pouvez désactiver l'utilisation des données cellulaires pour FaceTime. Cela garantira que FaceTime n'utilisera pas les données cellulaires. Si vous souhaitez faire cela, allez dans Réglages et appuyez sur Données cellulaires ou appuyez sur Données mobiles, puis désactivez FaceTime.
Vous pouvez contacter le support Apple : Vous pouvez appeler, discuter en ligne ou visiter un magasin Apple à proximité pour parler à un membre de l'équipe d'assistance d'Apple.
Vous pouvez donner votre avis à Apple au sujet de ce problème.

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