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Netflix ne s'ouvrira pas sur Apple TV, comment réparer

Plusieurs utilisateurs ont signalé que l'application Netflix sur l'Apple TV ne se charge pas et ne fonctionne pas comme prévu. Plus spécifiquement, les utilisateurs ont dit qu'ils rencontrent les problèmes suivants :

  • Netflix ne s'ouvre pas.
  • Il reste bloqué en chargement (écran de démarrage).
  • Il continue de planter lorsqu'on tente de le lancer.

Certains utilisateurs ont également dit qu'il y a un petit point bleu sous l'icône de l'application Netflix.

C'est un problème important. Si vous rencontrez ce problème, vous ne pourrez pas regarder Netflix sur votre Apple TV jusqu'à ce que vous le corrigiez. Si vous avez également ce problème, veuillez suivre les étapes de dépannage pour votre appareil ci-dessous.

Veuillez essayer les conseils ci-dessous jusqu'à ce que vous résolviez ce problème. Après chaque conseil ci-dessous, textez Netflix pour voir si votre problème est réglé. Veuillez noter que cette erreur peut survenir sur différents modèles de Apple TV, ce qui signifie que tous les conseils ci-dessous peuvent ne pas être disponibles pour vous. Par exemple, vous ne pouvez pas forcer la fermeture des applications sur tous les modèles de Apple TV.

Voir aussi :

  • Comment résoudre les problèmes de Netflix sur Mac
  • Netflix ne fonctionne pas dans Safari : Code d'erreur S7702 - 1003
  • Netflix : Impossible de lire le titre. Veuillez réessayer plus tard, corrigez.

1. Redémarrez votre Apple TV et votre routeur Wi-Fi

Il existe plusieurs façons de le faire. Par exemple, vous pouvez aller dans Réglages > Système > Redémarrer. Ou, débranchez simplement votre Apple TV de la prise de courant, attendez au moins 2 minutes et rebranchez-la.

Essayez Netflix à nouveau. Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrez maintenant votre routeur Wi-Fi. Vous pouvez le redémarrer de la même manière. Il suffit de débrancher le cordon d'alimentation, d'attendre une minute et de rebrancher le cordon.

Vous rencontrez peut-être des problèmes de connexion. Consultez cet article pour résoudre vos problèmes de Wi-Fi sur votre Apple TV.

2. Mettez à jour votre Apple TV

Plusieurs utilisateurs ont dit qu'en mettant à jour l'Apple TV à la dernière version du logiciel tvOS, leur problème était résolu. Voici comment vous pouvez le faire :

  • Apple TV 4K ou Apple TV HD : Allez dans Réglages > Système > Mises à jour logicielles et sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
  • Apple TV (3ème génération) : Allez dans Réglages > Général > Mises à jour logicielles > Mettre à jour le logiciel.

Remarque : Vous pouvez également le configurer pour qu'il se mette à jour automatiquement :

  • Apple TV 4K ou Apple TV HD : Allez dans Réglages > Système > Mises à jour logicielles et activez Mettre à jour automatiquement.
  • Apple TV (3ème génération) : Allez dans Réglages > Général > Mises à jour logicielles et activez Mise à jour automatique.

3. Forcer la fermeture de l'application Netflix et la rouvrir

Sur votre télécommande, appuyez deux fois sur le bouton TV/Accueil (le bouton qui ressemble à un téléviseur). Cela fera apparaître le sélecteur d'applications.

Ensuite, trouvez l'application Netflix (glissez vers la gauche ou vers la droite), faites glisser vers le haut et Netflix disparaîtra. Cela fermera l'application. Appuyez maintenant sur le bouton TV/Accueil pour revenir à l'écran principal. Consultez cet article si votre télécommande ne fonctionne pas.

4. Supprimer et réinstaller

Vous voudrez peut-être supprimer et réinstaller l'application Netflix sur votre Apple TV. Voici comment faire :

  • Allez à votre écran d'accueil.
  • faites défiler jusqu'à Netflix pour le mettre en surbrillance.
  • Appuyez au centre du pavé tactile jusqu'à ce que l'application Netflix commence à trembler.
  • Appuyez sur le bouton Lecture/Pause.
  • Sélectionnez Supprimer.
  • Maintenant, ouvrez l'App Store.
  • Téléchargez et réinstallez l'application Netflix. (Voir aussi : L'App Store Apple TV ne fonctionne pas ?)

5. Réinitialisez votre Apple TV

Veuillez noter que cela effacera tout sur votre Apple TV et le restaurera à ses paramètres d'usine. Si vous avez toujours ce problème, vous voudrez peut-être envisager de le faire. Voici comment :

  • Apple TV 4K ou Apple TV HD : Allez dans Réglages > Système > Réinitialiser. Ensuite, choisissez l'option « Réinitialiser » ou « Réinitialiser et mettre à jour ». La différence est que l'option Réinitialiser est plus rapide et ne nécessite pas de connexion Internet.
  • Apple TV (3ème génération) ou antérieur : Allez dans Réglages > Général > Réinitialiser. Puis choisissez « Réinitialiser tous les réglages » ou « Restaurer ». La différence est que l'option Restaurer remet votre appareil aux réglages d'usine. L'option Réinitialiser tous les réglages efface vos réglages tels que vos configurations ou vos mots de passe Wi-Fi enregistrés.

6. Contactez Netflix ou Apple

Puisque c'est une application tierce, vous devriez contacter son développeur, Netflix. Vous pourriez vouloir visiter le site de support de Netflix. Si vous pensez que le problème vient de votre Apple TV, alors contactez Apple.

Voir aussi :

  • Comment configurer l'Apple TV lorsque la télécommande est perdue ou ne répond pas.
  • Apple TV : Une erreur est survenue lors du chargement de ce contenu. Veuillez réessayer plus tard.
  • Correction de l'erreur ‘Ce contenu ne peut pas être lu sur cette Apple TV’

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